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面对顾客,我的脸上只有笑容

    ——全国商业服务明星焦丽萍速写

  一名服务员,由于用心推行知识型服务,为顾客解决了大量的难题,从而备受称道。 
  一个柜台,由于有了这样一位优秀服务员的带动,变得暖意融融。 
  公司负责人欣喜之余,干脆用这位服务员的名字为这个柜组命名。 
  这位服务员的名字叫焦丽萍,她是日照百货大楼有限公司日照店照相器材柜组组长。 
  11月14日,来自日照的服务员焦丽萍走进人民大会堂,与来自全国的商业服务明星一起交流她(他)们先进的服务艺术、观念和文化。 
  也就是在这一天,我市诞生了第一位全国商业服务明星。 
  1983年,23岁的焦丽萍走进了百货大楼,成了一名普普通通的服务员。“面对顾客,我的心里只有笑容。”这是焦丽萍的座右铭。她不仅做到了热情服务,而且把服务向商品性能、特点、质量和使用方法等知识性领域拓展,把现代商业先进的服务艺术展现得淋漓尽致。 
  前不久,一位曾接受焦丽萍服务的解放军军官专门打电话向她道谢:“我搞过多年摄像,可没想到还给您添了那么多的麻烦。” 
  那是去年秋天的事了。驻我市解放军某部的几位军人来百货大楼买了一架凤凰100K机械照相套机,但没过几天,其中一位军人就回来找到了正在值班的焦丽萍,说:“你们的服务的确很好,但照相机的质量……”他没有说下去。焦丽萍接过相机笑着问有什么题目,该军人说电子快门打不开,焦丽萍仔细将相机检查了一遍,原来是他们把里面的电子安装反了。题目解决了,这位军人高高兴兴地回去了。 
  过了没几天,他又来了,还是电子快门打不开。经检查,焦丽萍发现是在使用时胶卷安装出了题目。过了几天,那位军人又来了,电子快门又打不开了,他着急地对焦丽萍说:“同志,你说我们买了这个相机,不会用怎么办呀?老是麻烦您。”焦丽萍一边讲解一边笑着说:“没关系,熟悉了就好了。” 
  这样反反复复了五六次,终于有一天,他专门打电话找到了焦丽萍,高兴地说自己已经熟悉相机性能和使用方法了,还一个劲地向她道谢。焦丽萍则笑着说这是她们应该做的。 
  在焦丽萍的眼里,服务无处不在。作为一名营业员,多年的工作实践也使她深深地体会到她的一言一行不仅代表着个人形象,更重要的是代表公司的形象,甚至有时还代表着日照市的形象。 
  为此,她一直把每一位顾客的需求看作是自己的服务方向,利用业余时间学习相机维修技术,碰到不懂的题目及时向厂家的技术员请教。功夫不负有心人,几年下来,焦丽萍竟然掌握了一整套相机维修技术。 据悉,今年以来,焦丽萍先后为顾客免费维修相机100多台。 
  在11月7日的采访中,记者获悉焦丽萍所在的柜组连续多年保持着“省级青年文明号”称号,公司负责人已决定将该柜组命名为“焦丽萍照相器材组”,并授予其“优秀示范柜”称号。
 
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