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浅谈公司管理与服务的关系

企业管理是一个永恒的话题,同时,也是企业职能部门的一项重要职责,服务则是伴随企业成长发展的重要一方面,从哲学的角度去熟悉管理与服务,二者是一对矛盾,但也是辩证统一的,相互独立又相辅相成的。从某种程度上讲,管理本身就是服务,管理也寓于服务之中。

首先,管理与服务是企业运营的两项基本功,同时在实践中二者也是一种互动的关系。作为公司职能部门,要想更好的为一线部门做好服务,必须从以下几个方面做好基础工作:

1、原则性。管理活动需要很强的原则性。管理的过程就是履行公司的规章制度以及相关的国家政策、法规。在这些刚性政策、法规与制度面前,我们要做到以制度为准绳,不偏不倚、不徇私情、不带偏见,使企业的一切经营活动处于一种有秩序的良好状态之中,这才是企业健康发展的基础。

2、作为职能部门管理者,首先要成为管理方面的专家,真正懂经营、会管理,熟练掌握公司各个环节的制度、流程以及相关的国家政策法规。在管理中,对被管理者的困惑与疑问,能做到有问必答,对公司各业务单元的经营活动,能提供建设性的建议及必要的指导。

3、提高管理工作的效率。管理的目的之一是为了提高效率,减少漏洞。在管理过程中,管理要走在经营活动的前面,有前瞻性的提示和判断,应以预防题目发生为主,处理题目为辅,这样才能体现出管理的最大效能。

4、要具备良好的工作态度。在管理过程中,会不可避免的出现矛盾。这时,作为管理者,要在坚持原则的前提下,以帮助经营者解决题目,提高经济效益为出发点,多一份热情和主动,少一份冷漠与被动;同时,作为管理者,也不能过分强调服务而去刻意迎合被管理者,放弃了作为管理者的立场和原则。

其次,完善管理观念、提高服务意识是对管理者的内在要求。德鲁克曾说过“组织不是权利的舞台,而是责任的重心”。随着澳门新葡新京官网,Welcome规模的不断发展壮大,公司职能部门完善管理观念、提高服务意识显得尤为重要。一段时期以来,个别经营管理者存在两种片面思想:其一是个别经营管理者偏重粗放式管理,忽视集约式管理,有的经营管理者甚至以为服务只是一线部门等直接面对顾客的被管理者来做的。在这种思想的驱动下,直接导致了整体服务质量的下降,违背了“平等、尊重、合作、高效”的澳门新葡新京官网企业文化。其二是个别经营管理者对自己的定位把握不准,始终把自己当主导者,弱化了被服务部门的地位,造成了一种管理者与被管理者地位不对等的错误熟悉,对被管理者提出的题目不是认真解决、迅速答复,而是推诿扯皮,这就既造成了被管理者对管理部门的埋怨,又损害了管理部门的整体形象。

第三,管理部门要想把管理工作做好,最重要的一点就是充实为一线部门服务的内涵。在履行职责坚持原则的基础上,根据公司发展的需要,增添服务的内容。例如,为业务经营部门提供咨询服务,为内外客户提供延时服务,为特定顾客提供预约服务,为需要紧急处理业务的顾客提供即时服务等等。这样,服务搞好了,才能有利于加强管理的职能,提高管理的效果。

总之,管理与服务是企业经营管理中相互依存、互相促进的关系,我们应该站在公司发展的高度,用全面、系统的观点来看待这个题目。这意味着管理者不仅自身要有硬功夫,被管理者同时也要有很好的理解与配合。特别是在当前形势下,诸如价值观的多元化取向、企业外部环境竞争的日益激烈等较为复杂的管理局面,这就更要求我们管理者要学会统筹兼顾,学会“弹钢琴”,在做好服务的前提下,履行管理的职能,以良好的管理促进企业向着“和谐澳门新葡新京官网、幸福澳门新葡新京官网”的目标迈进。

□ 集团副总经理 路宜忠

 

 
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