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管理就是服务

看过一则故事:幼儿园邀请上级部门的一位领导参加教师研讨课活动。课后,全体听课职员和授课教师到会议室进行研讨。大家落座之后,园长正要给领导倒水,领导却抢先倒了一杯水,来到授课教师面前,说:“老师,辛苦了,请喝水!”授课教师眼含泪水,一时无语。瞬间的静寂之后,在场的教师纷纷起立,报以热烈的掌声……事后,再次谈起那杯水的事情时,领导语重心长地对园长说:“作为管理工作者,我们务必要牢记一条:管理,其实就是服务。”

管理,其实就是服务。对企业来说,尤为如此。就零售管理而言,管理者和被管理者的目标是完全一致的,就是通过完成每一项工作任务、做好每一件具体事情,促进企业健康持续全面发展,实现效益最大化。零售管理工作千头万绪,但其本质,应是为一线营销创造良好的环境和条件,为员工和顾客提供优质的服务。管理和服务,都不是目的,而是促进销售的手段。零售管理工作者只有通过服务履行职责,才能密切与员工、与顾客的关系,才能发挥管理的效能,更好地实现预定的管理目标。管理的最高境界,就是实现高效和多赢。

管理就是服务,是一种理念,更应是一种实践。要践行“管理就是服务”,首先要有正确的责任观和强烈的责任感。要理解“权利就是责任”,才能理解“管理就是服务”。零售管理者,都有责任在自己的岗位上,改进管理方法,优化管理过程,促进零售的持续发展。

践行“管理就是服务”,就要常怀感恩之心,积极并善于发现每名职工身上存在的闪光点,感恩每个人对自己的管理工作所给予的哪怕是点滴的支持。有研究表明,在正面激励的氛围中,感恩是培养道德良知、提升成长力量的最好催化剂。有感恩之心的人,更容易做到执著而无私,博爱而善良,敬业而忠诚,富有责任感和任务 使用感。感恩,是生活中的大智慧,是一种美好的情感和积极的态度,能使我们感受团队的融洽、工作的美好,使我们以积极、健康、阳光的心态去发现,去欣赏,对别人、对环境就会少一份挑剔,多一份感激。常怀感恩之心,管理者与被管理者之间就多一些融洽,少一些隔阂;多一些团结,少一些磨擦;多一些理解,少一些指责。在感恩中,每一位管理者都要不断提升自身的素质和修养,担当责任,服务基层、服务一线,恪尽职守,做一名员工喜欢、顾客满意、供应商称道的管理者。

践行“管理就是服务”,就要以人为本,通过掌握职工的思想动态、工作状况、生活状况,为她们创造良好的工作环境,搭建专业成长的平台。通过努力做到:待人以诚,交心知心,与人为善,化解矛盾;成人之美,甘为人梯;助人为乐,排忧解难。在真诚、尊重、赏识、关爱、包容中将服务落到实处。事事甘于奉献,就一定能够提高管理实效。

践行“管理就是服务”,就要避免事必躬亲,而要知人善任,人尽其才。事必躬亲不利于调动职工的工作积极性,不能充分发挥其主观能动性和创造性,不利于凝聚人心、团结协作,容易造成责、权、利不统一,形成各自为政、一盘散沙的不良局面,不利于事业的良性发展。事业的成败关键在人,更重要的是在于有一个胜任的领导。真正的管理,是以信任为基础,通过别人的成功,并创造条件去帮助别人成功,最终取得集体的成功。这就需要管理者知人善任,善于发现每个人的长处,充分发挥每一个人的聪明才智,形成高效团队。

践行“管理就是服务”,就要坚持严格、严谨、严密、严明的态度和科学的管理方法。管理工作不能随心所欲。首先,必须严之有“理”。要按照员工的工作岗位的特点,采取切实可行的方式方法,坚持有针对性地进行管理;其次,严之有“度”。保护员工的自尊和健康的个性特长,使员工的创新头脑 思想和创造能力得到充分发挥和展现;第三,严之有“序”。对不同情况的员工提出不同的要求、建立不同的培训计划,形成可持续的培训机制,分阶段、分层次、科学有序地达到一个个近景目标;第四,严之有“望”。要引导员工树立崇高理想和坚定信念,使员工看到光明的前景,熟悉自己的潜力,积极主动地将澳门新葡新京官网发展的要求化作具体实践,使自己努力成为澳门新葡新京官网发展的骨干力量。

践行“管理就是服务”,就要不计繁琐,善于引导,做好协调。零售管理工作涉及到方方面面,事务繁杂,需要细心、耐心、热心和恒心。盖洛普中国区总裁郭昕曾说过:“我的主要工作就是给一线打杂,为各部门搞协调。”这就要求管理者强化大局意识,提高协调能力,在有效的协调中体现服务。

践行“管理就是服务”,就要力戒表面,浮夸,而要脚踏实地,实事求是,有的放矢,对工作要像庖丁解牛一般洞察全面、仔细和客观,提高管理的针对性和有效性,这是做好管理,搞好服务的前提。只有坚持实事求是,才能切实将服务落到实处

只要用心做作的顺遂 顺路开展,并同时实现管理工作者应有的价值

总之,管理者只有牢固树立了”管理就是服务“的思想观念,将“管理就是服务”这一理念贯穿于零售管理工作的全过程,时时牢记管理工作者的责任,才会使企业整体更加和谐融洽、顺畅通达,才能真正实现“心中有顾客、真正爱顾客、经心全意为顾客”的服务承诺,才能实现企业文化的腾飞,才能让“和谐澳门新葡新京官网、幸福澳门新葡新京官网”之花绽放。

□ 商业公司万德福岚山店 韩京

 

 
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