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优质服务赢赞誉

65下午,莒南县温水泉居委李女士手捧着一面“拾金不昧,精神可嘉”的锦旗来到总服务台,满怀感激的说:“谢谢你们为我捡回了一万多元钱,这面锦旗代表我深深的谢意!”此时引起了很多顾客的关注,形成了一道靓丽的风景线。原来这位顾客于6月4日晚上来总台取包时,把钱包遗留在总服务台上,客服员朱向荣发现后及时汇报了郑娥经理,并进行妥善保管。

当顾客发现钱包丢失后,心中焦急万分,因为那里面不只有钱,更重要的是还有重要证件。该顾客抱着试试看的态度于6月5日早上9点到总台询问。工作职员认真听取了顾客的讲述,当我们拿出顾客的钱包时,该顾客感动地说:“虽然我的钱包里只有几百元现金,但那里面有6张银行卡和一些重要手续,如果钱包丢了,将对我是一个很大损失,对卡挂失将是一件很麻烦和烦心的事,最重要的是我要急用这些卡。”一位老大娘当时正在总台办理退货,看到后意味深长地说:“到你们这里购物,真是让人放心!”总是让顾客得到放心的感觉,这是我们的顾客服务理念,我们要以此为契机,不断创新服务内涵,发掘服务潜力,不断为顾客提供满意的需求,营造放心消费的安全的购物环境而努力!

莒南店客服部

点评:总是让顾客得到放心的感觉”,这是我们顾客服务理念之一。服务理念,不仅是我们在班前会上喊的口号,每天我们都应以实际行动践行我们的服务理念。朱向荣发现顾客的钱包后,及时汇报值班主管,并进行妥善保管,这虽是一小小的举动,却为顾客挽回了损失,成功营造了放心的感觉。

 
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