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员工天地

当摩托车钥匙忘记拔出后……

6131930分左右,客服部接到一位顾客的感谢电话。她说,在万德福南门口停放的摩托车锁后忘记拔钥匙,非常意外的是车并没有丢失,而这一切是因为我们保安部同志们的工作做得好。

事情还要追忆到当天下午。外巡班实习班长王晓明在值班巡逻时,在南门口发现有一辆摩托车已经上锁,但是钥匙没有拔下来。看到这种情况后,他断定是顾客走的太急,忘了拔钥匙。于是王晓明嘱咐值班保安员王国栋一定要看好这辆车,并保管好摩托车钥匙。大概一个小时后,顾客从“味美佳”快餐厅走过来,看到摩托车后才想起钥匙不见了。这时王国栋赶忙用对讲机通知王晓明,并热情的上前询问:“您好,大姐有什么事吗?”大姐非常焦急的说:“我的车钥匙丢了。”王晓明问到:“你的钥匙有什么特征啊?我帮你找找。”大姐说出了钥匙特征,但为了确定车主,保证车子不被冒领,王晓明接着对她说:“为了确定这车子是你的,你需要用你的有效证件做好登记,这是我们的工作职责,希望你能够谅解。”大姐说:“真不好意思,我没有带有效证件,不过这车确实是我的。我在中国银行上班,这车后备箱里还有小孩的衣服,一件红色上衣,绿色的裤子,你们快帮我找找钥匙吧。”王国栋拿出了那把钥匙把后备箱打开一看,里面果然放了两件衣服,跟大姐说的一模一样。王晓明于是拿过钥匙交给大姐说:“大姐,钥匙还给您!以后锁车子一定要记得拔钥匙啊!如果不拔钥匙很伤害的。”大姐喜出望外:“真是太谢谢你们了,我早就听朋友们说车子放在万德福放心,你们这里外边都有值班的,如果放在别的地方,这车子肯定早就丢了,小伙子,太谢谢你们了!”大姐一边推着车一边感谢的走了。

回到家之后,大姐内心的余情未尽,就打来电话到客服部再抒感激之情。

莒南店  马宗臣  张晓庆

点评:为顾客提供优质的服务,保证顾客车辆的安全,不再让顾客有后顾之忧,这是我们的工作职责。这虽然只是一个感谢的电话,却道出了顾客的心声,更是对莒南店外巡班工作的承认。顾客的利益重于一切,保证好顾客的利益是我们服务顾客的首要前提,只有我们保证好顾客的所有利益,才能为顾客营造放心的购物环境,从而给澳门新葡新京官网带来更大的效益。

 
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