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灵活,制度与服务的粘合剂

427,日照店保安部收到客服部转来的一份顾客留言,上面写道:426晚,我买了一盒三鹿牛奶,保安部王波主动付款2元,特此表示感谢。主管有些纳闷,顾客购买一盒2元钱的牛奶,王波为何主动为其付款呢?带着疑问,主管拨通了顾客登记留存的手机号码,通话后顾客非常兴奋的把事情的来龙去脉讲述了一遍。

原来,前一天晚上,该顾客带着小孩来逛大楼,不经意间,孩子从货架上取下一盒三鹿牌牛奶并插上吸管就喝了起来,在现场巡逻的王波发现后遂上前礼貌的对顾客进行提醒,请其付款后再让孩子饮用。顾客却由于外出忘记带钱而面带尴尬,在核真相 实施况后,王波同志毫不犹豫的为顾客垫付商品款,为顾客化解了尴尬。   

□新玛特服装部董书明

编辑点评:两元钱或许微不足道,可事情却值得我们深思,如何在严格的制度和亲情化的服务面前,做好协调与掌控不单是技巧的题目,更是一个思想意识的题目,体现了防损员的个人素质和澳门新葡新京官网优秀企业文化的真谛。

王波同志的做法不但严格的履行了自己的职责,维护了公司的利益不受损失,更难能可贵的是他能根据具体情况灵活处理题目,宁可自掏腰包,也要让公司免遭损失,为顾客化解尴尬,给顾客送上亲人般的服务。王波同志通过自己的实际行动在顾客和公司之间注入了更多的亲情,增加顾客对公司的忠诚度。

 
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