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“到百货大楼买东西就是放心!”

63下午,一位40多岁的女士来到珠宝柜台买彩金项链.这位顾客非常挑剔,把柜台上的近40款彩金项链几乎试了个遍后最终挑选了一条价值725元的彩金项链。

第二天下午,这位顾客又急匆匆地来了,但是来办理退货的。她说回家后,感觉项链有点短,就在另一家超市买了一条稍微长的,所以想把这条退掉。营业员牟善宏接过项链经过仔细检查,确认在退货范围之内,便立即给办理了退货手续。这位顾客有些过意不去地说:“你看我昨天挑了老半天,今天又过来退货,真是太给你们添麻烦了。” 牟善宏说:“没关系,不满意就退货是我们的服务承诺。”此后,这位顾客便经常带朋友前来挑选饰品,并不时跟她朋友说:“到百货大楼买东西就是放心!”

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编后语:总是让顾客得到放心的感觉、总是让顾客收到意外的惊喜,我们要不断挖掘服务潜力,创新服务内涵,不怕顾客的“麻烦”,为顾客提供满意的需求,营造放心、满意、安全的购物环境而不懈努力!

 
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