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“三角支架”撑起的顾客满意

近日,一位顾客来到总台询问:她在莒南某超市购买了一床“亚欧”牌新式蚊帐,用了一段时间后,发现在蚊帐杆接口处三角支架出现裂纹,无法正常使用,她到该超市询问时,该超市已经不经营这个品牌的商品了,于是找到了万德福,看看能不能找到相似的三角支架。

我和顾客到了三楼床品组,柜组长鲁娜秀热情接待了我们。该顾客说出了事情的缘由后,鲁娜秀立即行动,说给找找看还有没有备用的。她找遍了卖场和仓库,但没找到。鲁秀娜甜甜的笑容一直挂在脸上,抱歉的说:“真不好意思,三角支架暂时没有了,这样吧,我让厂家再发过来一些。货来后,马上通知您,可以吗?”

第二天来货后,鲁秀娜马上给顾客打电话,通知顾客前来领三角架。顾客非常高兴,拿着三角支架惊喜的离开了。

莒南店客服部:张晓庆

编后语:

也许有人会说:这件商品不是在我们商场购买的,我们没有义务为顾客免费提供备用件。这是一种错误的观点!服务顾客是一门很深的艺术,只要是顾客需求的、我们力所能及的就应该为顾客解决。这也是我们赢得市场,赢得发展的保障。

这是我们发生在日常工作中的一个服务细节。在日常工作中,不需要去做一些惊天动地的大事情,只需要俯下身去,用心去把小事情做好,把优质体贴的服务一点一滴渗透进顾客心中,就足够了!

 
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