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冰箱为何“不翼而飞”

从一起投诉,寻找题目的根源

盈利能力,体现在两个方面:“该挣到的钱都挣到”,“不该损失的都不损失”。但前不久,新玛特购物广场却发生了这样一件奇怪事。

102晚,新玛特购物广场来了一位顾客,销售职员忙上前热情的询问顾客,介绍我们的商品。经过一番讨论和比较后,顾客最终确定购买一台冰箱和一台洗衣机。由于是“黄金周”期间,销售职员不放心前一天晚上调出的仓库数据14台,再次察看了系统数据,显示物流中心仓位存货6台,便满心欢喜的为顾客开具了交费单据,并表示第二天马上为其送货。

却不想第二天销售职员赶到物流中心仓库准备提货时,却发现仓位空空如也。工作职员只好尴尬的向顾客解释暂时不能为其送货并表示将尽快为其调配解决,但仍引起顾客的投诉和不满。顾客非常生气,他说自己非常急用,家中等待冰冻的商品已经开始毁坏。104顾客便要求退货并要求给予赔偿,而且连同当日一起购买的洗衣机一并退掉。

明明在系统上清楚显示的6台冰箱,为什么就在短短的时间内“不翼而飞”了呢。题目引起了各相关部门的重视,纷纷寻找题目出现的根源,积极寻求解决办法。

“不翼而飞”的冰箱着实让我们损失不小,一笔到手的生意眼看着白白失去,还引起了顾客的不满。拔云见日,水落石出,冰箱“不翼而飞”,真相终归大白:一是卖场工作职员验收如库的不及时,导致数据更新滞后;二是系统资源应用的不到位,部门之间未能沟通好权限使用题目。

公司花费一年多的时间更换新的软件系统,其目的就是为广大干部员工提供一个高效的运转平台,准确掌握各种数据,提高工作效率,为决策提供精确依据。信息部门“心里明”,不培训到“位”、到“底”,查询权限不明不细,指导工具会反成误导工具,制造麻烦。

工作职员未及时验收商品,从物流中心商品出库后,事隔两天,门店才验收商品,“信息流”断流,致使库存失真影响决策,并让顾客产生不满。商品到入门店两天时间都未能入库,怎能体现“细”与“快”的工作作风?作为卖场的后方支持的验收部门,难道就是这样支持销售的吗?我们应当学习海尔,把“日清日结”视为提升个人素质与工作效率的“倚天剑”,属于当天的工作,必须当天完成,绝不推到明天。

笔者在与相关职员了解情况时,他们也说,若是库存显示数目 数目较多时,方敢出售商品,若是仅有为数几台时,就不敢售给顾客。既然早已发现异样,为何不想解决的方法?若是此次不是顾客不满,引起投诉,是不是还一直拖下去?在工作中,我们要有发现题目的意识,更要有解决题目的觉悟,不要把发现的题目“晾”在一边,这与没发现题目并无二样!发现题目,分析题目并去解决题目,这才是处理题目的正确方法。

希望各相关部门针对此题目中暴露的题目能够沉思,我们整天喊要抓好销售,可是我们却在销售到来的时候白白失去了销售的机会。抓好销售不单单是卖场的工作,在通过销售这个流程上的每一个环节都很重要,哪个环节出了题目都会影响到销售。几台“不翼而飞”的冰箱无端惹出的“祸”,确实值得我们深思。

据了解,计算机中心将给相关部门查询的权限,并进行培训,希望该题目不日内得以解决。
 
 
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