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员工天地

心灵成长

[2012-05-17]
从接触心理学到现在已有一年多的时间,静心想一想惊喜的发现自己在诸多方面的发生了变化。心灵成长让我能够比较好的控制自己的情绪更加轻松的工作和生活。 客服工作经常接触投诉,怒不可遏的顾客站在你面前,因为激愤而蛮不讲理指鼻怒骂的时候,很多客服员的心情很难做到非常平静,我在参加心灵成长培训之前也很难做到。 记得去年十二月份有一起投诉,顾客带着一条金手链前来以旧换新,工作职员在帮助顾客挑选完首饰后进行验金...
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日照店每次晚下班清场的时候,都会遇到这样的题目:保洁职员已经在下班前将各出口的垃圾桶内的垃圾清理完毕了,但在晚清场时还是会发现垃圾桶内被各类的垃圾塞满,虽然门店安排防损部门进行重点跟踪,但此题目仍不得解决,总会或多或少的出现。不过春节过后的一次值班清场时发现,保洁职员在晚下班前将垃圾倒完后,又给垃圾桶“穿上了衣服”,上面还有友情提示“对不起我下班了”,看后让人不禁惊喜,也很让人感慨,原来事情可以轻...
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前几天,陪同电视台记者到新玛特购物中心岚山店录像,发现门店楼顶广告多已陈旧破碎,有的画布只剩一半,在随风晃动,非常难看。类似现象在莒县店、日照店也出现过多次。对门店形象产生了非常不利的影响。 广告画破损,大多是广告到期后没有新的广告发布,已到期的广告画经过日晒雨淋、慢慢老化所致,这是客观原因。但破损后不及时更换,那就是人的主观原因了。对门店来说,广告画不能及时更新,原因有二,一是采购部广告招商不...
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阳春三月,当我们还未走出节日的喜悦,一场无情的大火却如晴天霹雳般突如其来。 日照店针服部太狐男装导购员张倩倩租住的房屋内,因线路故障引发了一场大火,顿时间房屋内的被褥、衣服等所有物品都被烧成了灰烬,张倩倩家在临沂,无情的大火顿时让她手足无措。大火无情,人有情,日照店针服部的同事们听说此事后,迅速行动,纷纷伸出了援助之手,不到一天的时间就为其捐款1500余元,柜组长为其从家中拿来了被子,其供应商听说此...
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3月1日,日照店客服部王静在整理顾客遗失物品时,发现有一个钱包,是我们员工在店内捡到送交总台的,时间已经过去十几天了,但迟迟未有顾客来找取。为尽快的与失主取得联系,我们翻看了钱包里的各种证件和纸片,钱包里足有二十几张卡片和证件,证件表明该失主是潍坊学院的一名在校学生,王静想到现在大学生已经开学了,这位同学一下丢失了这么多证件(包括身份证)该多不方便呀,于是细细寻找各种卡片,希望能找到蛛丝马迹来联系...
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现在顾客对商品品质的要求越来越高,对服务的要求越来越“挑剔”,各大商家为满足消费者的需求,不断提高商品品质,引进国际、国内一流品牌,以提高门店档次。我们在注重提升商品质量的同时,往往忽视了更加重要的一点:员工的服务水平是否和高端商品相匹配?员工的实际服务是否让顾客得到精神上的享受? 一个面部表情僵硬、不熟悉产品知识、连顾客的需求都不了解就胡乱介绍的员工能够做好销售吗?一个连自己、模特都不会打扮,不...
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等待的力量

[2012-05-17]
1973年邓小平从江西回来见到毛泽东,毛泽东问他这些年是怎么过来的,他说了两个字:“等待”。谈到邓小平,人们总会对他“三落三起”的政治人生感兴趣,进而发问:他是怎样面对挫折和逆境的?当别人问他怎么度过最艰难的日子,他总是两个字——“忍耐”。等待,是为了更好的出发;等待,更能让人体味出发的快乐;姜子牙“愿者上钩”是等待;勾践卧薪尝胆是等待;邓小平,进则主张,退则蓄积,是等待;铁杵磨针,十年一剑,都是等待。 人生...
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沐浴着三月的和煦阳光,澳门新葡新京官网优秀经营管理者们再一次踏上远行参观学习的征途。 读万卷书不如行千里路,而边行路边学习能让大家身心都在旅途之中,会令人大开眼界增长见识。行千里路不但是指身在旅途的行,更重要的是旅途中的交流与思考。一路走来,我们看到很多人的思想都或大或小的发生了变化,有的人重新梳理了工作生活的思路,有的人对文化以及营销有了新的见解与熟悉…… 读万卷书学的是智慧,行千里路行的是思路。企业发展、...
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企业文化是企业发展和传承的核心,也是企业管理的精髓,是企业做强做大的根基。它是一种理念也是一种信仰,在企业管理中发挥着至关重要的作用。 俗话说:家和万事兴,强调的是一个“和”字,而我们着力搭建的企业文化当然也要围绕着“和”来打造。和谐企业文化内涵重视的是人因素,强调精神文化的力量,是企业无形的财富、是企业精髓的沉淀,也可以说是一种资本的积累。倡导的是一种行为导向和思想导向,它将反映在企业的生产、经营...
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2012年,企业年度盛会提出建立“和谐澳门新葡新京官网、幸福澳门新葡新京官网”的目标,这是秉承传统,推陈出新,不断提升的需要,更是企业发展的必然。 打造和谐幸福企业是每个员工的孜孜追求,在幸福企业工作生活才幸福。打造和谐幸福企业是企业可持续发展的客观需要,只有幸福企业才能最大限度的吸引人才,留住人才,激励人才作出更大的贡献;企业才能做大、做强、做久。打造和谐幸福企业,为股东创造利益,给员工提供平台,提升员工价值,为员工创造幸...
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