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新闻中心

员工天地
6月13日19点30分左右,客服部接到一位顾客的感谢电话。她说,在万德福南门口停放的摩托车锁后忘记拔钥匙,非常意外的是车并没有丢失,而这一切是因为我们保安部同志们的工作做得好。 事情还要追忆到当天下午。外巡班实习班长王晓明在值班巡逻时,在南门口发现有一辆摩托车已经上锁,但是钥匙没有拔下来。看到这种情况后,他断定是顾客走的太急,忘了拔钥匙。于是王晓明嘱咐值班保安员王国栋一定要看好这辆车,并保管好摩托车钥...
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6月6日中午,一位大娘陪孙子来儿童乐园玩,正好刚买了条裤子需要挑裤脚,就问挑裤脚的工作职员怎样才能办理挑裤脚,那位员工告诉大娘需要到一楼服务台领取挑裤脚卡。大娘听后无奈说:“我腿脚不好使,我好不容易才来到二楼,我实在是走不动了!”这时,刚从洗手间走出来客服部收银员刘芳听到了她们的谈话,立即走到大娘的面前说到:“大娘,我帮您到一楼去领吧!”刘芳拿着购物小票很快到了总台为顾客领取了裤脚卡。 老人非常开心。...
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优质服务赢赞誉

[2007-07-05]
6月5日下午,莒南县温水泉居委李女士手捧着一面“拾金不昧,精神可嘉”的锦旗来到总服务台,满怀感激的说:“谢谢你们为我捡回了一万多元钱,这面锦旗代表我深深的谢意!”此时引起了很多顾客的关注,形成了一道靓丽的风景线。原来这位顾客于6月4日晚上来总台取包时,把钱包遗留在总服务台上,客服员朱向荣发现后及时汇报了郑娥经理,并进行妥善保管。 当顾客发现钱包丢失后,心中焦急万分,因为那里面不只有钱,更重要的是还有重...
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顾问式、体验式服务带给我们什么 ——从资生堂会员维护活动看服务创新 5月31日,新玛特邀请日本资生堂资深美容顾问——阿部佳奈小姐,为资生堂新老顾客做为期一天的现场化妆指导,指导顾客如何进行日常皮肤护理,并为顾客现场化妆示范,得到了顾客的极大认同,现场前来咨询的顾客络绎不绝。原计划下午6:00结束的活动,却一直延长至晚9:00。虽然下着小雨,但当日该品牌销售额却达到2.5万元,是平日的20倍。 我们以前对顾问式服务、...
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珍重自己

[2007-04-24]
人生总有挫折与落魄,但我以为所谓的挫折不过是上帝赐给我们的礼物,因为在挫折中成长的你会变得更加成熟。冬天的来临往往意味着春天也离我们不远,乌云的后面必是曙光。孤独不代表无援,寂寞并不意味着软弱。太阳要下山,昙花要败落,所有的情节都是美好的,珍重自己吧,因为阳光总会渗透我们的心坎,高大灵魂的贞操也会时刻捍卫着自己的历程。不要对重复的工作失望,因为成功是从重复开始;不要对平淡的生活失望,用微笑去咀...
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春风和煦,暖阳充天。每到这个季节,儿子就央求着我去陪他放风筝。看着风筝高高的飞翔在蓝天上,我的心中荡起朵朵涟漪,那里有儿时最美好的回忆。 儿时,我特别喜爱放风筝。那时家庭条件差,对那些五颜六色、造型各异的风筝只能是望之兴叹。于是便想着做一只属于自己的风筝,紧攥在自己手中,让它自由飞舞于蓝天之中。 回到家里,按照自己喜欢的造型和图案,我费了九牛二虎之力,终于用纸制成了一个硕大的八角星图案的风筝。看...
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井冈山之行有感

[2007-04-21]
未到井冈山,我的思绪早已飞向那令人神往的革命圣地了;虽然时晴时雨,但舒适凉爽的春风让我陶醉其中。 看着革命老区一排排楼房错落有致的矗立着,人民生活安定和谐,不由得让我对革命前辈们肃然起敬,深深地缅怀。没有他们的浴血奋战,没有他们的英勇无畏,没有他们的视死如归,没有他们的顽强意志,就没有我们今天的幸福生活。 听着导游的介绍,自己仿佛置身于那个战火纷飞的年代,感受到了战火硝烟刻下深深地痕迹。留给我印...
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巍巍井冈山,绵延五百里。在这个细雨飘飞的日子,我终于踏上了这片英雄的红土地。走在云雾缭绕的山径上,满眼的翠绿中,不时跳跃出一簇簇或鲜红、或淡紫、或雪白的映山红,它们有的开在悬崖峭壁之上、凌空含笑,有的开在溪畔或绿竹丛中、灿若霓霞,仿佛让人置身于仙境之中。 沿着蜿蜒的石阶,拾级而上,轻云漫步缭绕的层峦叠嶂中,我们登上了云雾茫茫的黄洋界哨口,走过了古朴简陋的小井医院、松柏叠翠的革命烈士陵园……青杉翠竹...
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踏寻红军的足迹

[2007-04-21]
4月2日早5:00由张总带队,我们一行二十多人向着盼望已久的红色革命根据地——井冈山出发了。为了减轻旅途的疲累,路上张总教我们学唱革命歌曲《四渡赤水出奇兵》与《爬雪山过草地》,并分组进行比赛;公司培训部刘祥波经理也为我们准备了名目繁多的游戏与节目,一路走来欢歌笑语,绵绵不绝于耳。 途中所播放的革命巨片《长征》,让我感受颇深。毛泽东所指挥的红军和蒋介石所指挥的国民党,在物质方面有着千壤之别——前者物质条件...
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珍惜幸福

[2007-03-23]
“在干什么?” “在我小叔家,看我的小弟弟。他真可怜,出生之日,就是他母亲逝世之时!为什么好人没有好报?” 这是我和一个朋友在春节时用手机聊天的一段话。新年的祝福还没有散去,却听到这样的话,着实有点难受。谁想过朋友小弟弟的生活会怎么样呢?我想过,可是和没想过会有什么两样。我还是做着我该做的事,只是在感情上承受着原来可以不去珍惜的幸福,可能是这件事让我懂得了珍惜…… 前几天遇见另一个朋友,她的脸色难看,问...
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